کاربر گرامی، هدف یونا این است که خریدی مطمئن، شفاف و رضایتبخش داشته باشید. لطفاً قبل از ثبت سفارش، شرایط مرجوعی، تعویض و ضمانت کالا را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت به معنی پذیرش این شرایط است.
طبق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در خرید اینترنتی حداقل ۷ روز کاری حق انصراف دارد و در صورت انصراف، تنها هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. همچنین اگر کالایی غیر از سفارش مشتری ارسال شود، هزینه ارجاع کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی یونا ثبت کند.
درخواستهایی که بعد از این بازه زمانی ثبت شوند، فقط در شرایط خاص و با تأیید پشتیبانی قابل بررسی هستند.
مرجوعی زمانی پذیرفته میشود که محصول در شرایط اولیه باشد. همچنین فروشگاه باید بتواند آن را دوباره عرضه کند.
تیم یونا ست پس از دریافت محصول، وضعیت آن را بررسی میکند. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فروشگاه مبلغ سفارش را طبق روال بازمیگرداند.
در صورتی که سایز یا مدل انتخابی مشتری مناسب نباشد، امکان تعویض کالا وجود دارد؛ به شرطی که کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد.
تعویض کالا فقط در صورت موجود بودن سایز، رنگ یا مدل موردنظر انجام میشود. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند با هماهنگی پشتیبانی، محصول دیگری انتخاب کند یا درخواست مرجوعی ثبت نماید.
هزینه ارسال برای تعویض سایز یا مدل، در صورتی که اشتباه از سمت مشتری باشد، بر عهده مشتری است.
اگر کالای دریافتی دارای ایراد، پارگی، زدگی، خرابی زیپ، مشکل دوخت، مغایرت رنگ، مدل یا سایز با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی سریعتر، ارسال عکس یا ویدئو از کالا و بستهبندی الزامی است.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سمت یونا، هزینه تعویض یا مرجوعی کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تمام محصولات یونا قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری، بستهبندی و تطابق با سفارش بررسی میشوند.
ضمانت یونا شامل موارد زیر است:
سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل
تطابق کالا با سفارش ثبتشده
ارسال صحیح سایز، رنگ و مدل
بررسی ایرادات اولیه مانند پارگی، زدگی، خرابی زیپ، خرابی دکمه یا مشکل واضح در دوخت
این ضمانت شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، شستوشوی اشتباه، اتوکشی نامناسب، کشیدگی، پارگی بعد از استفاده یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری نمیشود.
برخی کالاها به دلیل مسائل بهداشتی یا شخصیسازیشدن، فقط در صورت وجود ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه قابل بررسی هستند. طبق مقررات، حق انصراف در بعضی کالاهای دارای شرایط خاص یا کالاهایی که با مشخصات فردی مشتری آماده شدهاند میتواند محدود باشد.
کالاهای زیر در صورت باز شدن بستهبندی، استفاده یا خروج از حالت اولیه، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند:
جوراب
لباس زیر
اکسسوری مو
کالاهای استفادهشده
کالاهای شستهشده
کالاهای بدون اتیکت یا بستهبندی اولیه
کالاهای شخصیسازیشده یا تغییر دادهشده به درخواست مشتری
اگر مرجوعی یا تعویض به دلیل انصراف از خرید، انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر مشتری یا عدم دقت در ثبت سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد یا ایراد مورد تأیید فروشگاه داشته باشد، هزینه ارسال و تعویض بر عهده یونا خواهد بود.
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی یونا ارتباط بگیرد و اطلاعات زیر را ارسال کند:
نام و نام خانوادگی
شماره سفارش
شماره تماس
دلیل مرجوعی یا تعویض
عکس یا ویدئو از کالا در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از بررسی درخواست توسط پشتیبانی، مراحل بعدی برای ارسال کالا به مشتری اعلام میشود.
پس از دریافت کالا توسط یونا و تأیید سلامت و شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
مدت زمان بازگشت وجه بسته به روند بررسی، شیوه پرداخت و شرایط بانکی ممکن است متغیر باشد.
یونا تلاش میکند تصاویر محصولات را با رنگ و جزئیات نزدیک به واقعیت نمایش دهد؛ اما ممکن است رنگ محصول به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات صفحهنمایش موبایل و مانیتور کمی متفاوت دیده شود. اختلاف جزئی رنگ، در صورتی که کالا با مشخصات اصلی ثبتشده مطابقت داشته باشد، ایراد محسوب نمیشود.
مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، جدول سایزبندی، توضیحات محصول، رنگ و مدل انتخابی را با دقت بررسی کند.
