برای پیگیری سفارش، شماره سفارش و شماره موبایلی را آماده کنید که هنگام خرید وارد کردهاید. سامانه با استفاده از این اطلاعات، خرید شما را پیدا میکند. سپس آخرین وضعیت سفارش را در همان صفحه نشان میدهد.
مشتریان میتوانند از این بخش برای مشاهده مراحل بررسی، آمادهسازی و ارسال خرید استفاده کنند. ثبت اطلاعات درست، فرایند رهگیری را سریعتر میکند.
ابتدا شماره سفارش را در کادر مربوط بنویسید. سپس شماره موبایل ثبتشده هنگام خرید را وارد کنید. در پایان، روی دکمه «رهگیری سفارش» بزنید.
سامانه اطلاعات واردشده را بررسی میکند و وضعیت سفارش را به شما نشان میدهد. ممکن است سفارش در مرحله بررسی، آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال قرار داشته باشد.
برای پیگیری سفارش باید اطلاعات را دقیق وارد کنید. فاصله اضافی، شماره اشتباه یا استفاده از شماره موبایل متفاوت ممکن است مانع نمایش نتیجه شود. در این شرایط، اطلاعات را دوباره کنترل کنید و فرم را مجدد بفرستید.
پس از تکمیل خرید، صفحه تأیید شماره سفارش را نشان میدهد. یونا ست ممکن است این شماره را از طریق پیامک یا ایمیل نیز برای شما بفرستد.
اگر حساب کاربری دارید، وارد بخش «سفارشها» شوید. در این قسمت میتوانید شماره سفارش، تاریخ خرید و وضعیت خریدهای قبلی را مشاهده کنید.
اگر پیامک یا ایمیل تأیید را پیدا نکردید، پوشه پیامهای تبلیغاتی و هرزنامه را نیز بررسی کنید. در صورت دسترسینداشتن به شماره سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید. نام خریدار، شماره موبایل و تاریخ تقریبی خرید را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
وضعیت «در حال بررسی» یعنی فروشگاه اطلاعات خرید را کنترل میکند. وضعیت «در حال پردازش» نشان میدهد تیم فروشگاه سفارش را آماده میکند.
عبارت «آماده ارسال» یعنی فروشگاه بستهبندی را تکمیل کرده است. وضعیت «ارسالشده» نیز نشان میدهد شرکت حملونقل بسته را دریافت کرده است.
پس از ارسال، برای رهگیری سفارش از کد مرسوله استفاده کنید. این کد وضعیت حرکت بسته را در سامانه شرکت حملونقل نشان میدهد.
ابتدا شماره سفارش و شماره موبایل را دوباره بررسی کنید. مطمئن شوید همان شمارهای را نوشتهاید که هنگام خرید ثبت کردهاید.
اگر سفارش را بهتازگی ثبت کردهاید، چند دقیقه صبر کنید. سامانه گاهی برای ثبت و نمایش خرید جدید به زمان کوتاهی نیاز دارد.
در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی یونا ست ارتباط بگیرید. شماره سفارش، نام خریدار و شماره تماس ثبتشده را ارسال کنید. تیم پشتیبانی پیگیری خرید را انجام میدهد و نتیجه را به شما اعلام میکند.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، یونا ست کد رهگیری را برای مشتری ارسال میکند. با واردکردن این کد در سامانه شرکت مربوط، میتوانید مسیر مرسوله را مشاهده کنید.
ثبت اطلاعات مرسوله ممکن است چند ساعت زمان ببرد. بنابراین اگر سامانه بلافاصله نتیجهای نشان نداد، کمی بعد دوباره کد را بررسی کنید.
برای پیگیری سفارش و جلوگیری از تأخیر، نشانی و شماره تماس خود را هنگام خرید دقیق ثبت کنید. شماره سفارش و کد رهگیری را نیز تا زمان تحویل کامل بسته نگه دارید.
